Perguntas frequentes sobre suporte de TI, NOC/SOC e FortiGate
Entenda como funciona o atendimento empresarial da SP24: técnico de campo, suporte remoto, central 24x7 e FortiGate.
A SP24 atende pessoas físicas?
Não. A oferta de suporte de TI e datacenter deste site é voltada a empresas e ambientes corporativos. Informe a cidade e a necessidade técnica no contato comercial.
O que é atendimento presencial ou field service?
É a visita de um técnico de campo à unidade da empresa. Pode incluir instalação, testes de rede, cabeamento, substituição planejada e apoio a datacenter. A visita depende de escopo, disponibilidade e agendamento.
Qual é a diferença entre NOC e SOC?
O NOC acompanha disponibilidade e desempenho de infraestrutura. O SOC acompanha eventos e incidentes de segurança. Ambos podem atuar sobre o mesmo ambiente, com regras de triagem e escalonamento definidas em contrato.
Monitoramento 24x7 significa visita imediata?
Não. Monitoramento 24x7 é acompanhamento contínuo. Prazos para triagem, resposta remota ou visita presencial são definidos no contrato e no SLA.
A SP24 oferece instalação e locação de FortiGate?
Sim. A proposta pode incluir dimensionamento, locação, instalação, licenças, configuração de VPN e SD-WAN e suporte remoto, de acordo com o escopo contratado.
Em quais cidades a SP24 atende?
A sede fica em São Paulo. A lista de regiões atendidas informa onde solicitar avaliação para suporte presencial, enquanto o suporte remoto segue o contrato. A presença de uma cidade na lista não indica filial local.
O que informar para solicitar uma proposta?
Informe empresa, cidade, serviço de interesse e urgência. Para infraestrutura, inclua a quantidade aproximada de unidades e equipamentos, mas não envie senhas ou chaves de acesso.